Guía

Reservas directas para hoteles pequeños

Cada reserva que llega por Booking.com o Expedia le cuesta entre el 15 y el 18 por ciento de la habitación. En una noche de $120 son unos $20, cada noche, cada estadía. Lograr que más huéspedes reserven directamente con usted es el ingreso más barato que un hotel pequeño puede sumar.

Cuánto vale una reserva directa

Tome un hotel de 12 habitaciones con 65 por ciento de ocupación y $120 por noche. Son unas 2.850 noches al año. Si el 70 por ciento llega por las OTA con una comisión del 17 por ciento, el hotel paga cerca de $40.000 al año en comisiones. Mover una de cada cinco noches de las OTA al sitio web deja unos $8.000 de eso en el hotel, sin huéspedes adicionales ni trabajo adicional.

El huésped directo también vale más que la comisión: usted tiene su correo y su teléfono antes de la llegada, puede venderle un tour o un traslado en la misma reserva, y es mucho más probable que vuelva con usted y no con la OTA.

Por qué los huéspedes reservan en las OTA de todos modos

No porque amen a Booking.com. Reservan ahí porque es más rápido y se siente más seguro. Tres cosas suelen alejarlos del sitio del hotel:

• El sitio del hotel es más lento o confuso. Falta la disponibilidad en vivo, el formulario pide demasiado o solo funciona en una computadora. La app de la OTA toma cuarenta segundos.
• El precio no es el mismo. Si la OTA muestra una tarifa más baja, o el sitio del hotel muestra una más alta por error, el huésped no tiene razón para cambiar.
• Pagar se siente incierto. Un formulario de tarjeta en un sitio desconocido, o un "le enviaremos los datos por correo", pierde a personas que le habrían pagado a la OTA sin pensarlo.

Las cinco cosas que traen las reservas de vuelta

1. Un sitio de reservas con disponibilidad real

El huésped debe ver las habitaciones libres y los precios reales para sus fechas, y reservar en menos de un minuto, desde el teléfono. Eso exige que el sitio lea el mismo calendario que la recepción y el channel manager, no un formulario que alguien revisa después. En Geptu el sitio de reservas es parte del PMS: las mismas habitaciones, tarifas y disponibilidad, sin un segundo sistema que mantener al día.

2. El mismo precio, siempre

Mantenga una sola tarifa entre su sitio y las OTA, y deje que el huésped directo gane con lo que viene incluido: un traslado gratis, desayuno incluido, salida tardía, un pequeño descuento por reservar directo. Las reglas de paridad de la mayoría de los contratos con OTA permiten agregar valor aunque no permitan un precio público más bajo. El channel manager mantiene idénticas las tarifas publicadas para que nunca se perjudique por accidente.

3. Venda la estadía, no solo la habitación

Un huésped que viene a un lodge o a un pueblo de playa también compra tours, transporte y comidas. Si su sitio los vende en la misma reserva, el camino directo se vuelve el más rico: la OTA vende una cama, usted vende el viaje. Un catálogo de extras con precios por persona y por noche, y transporte cotizado por distancia, le permite a un hotel pequeño hacerlo sin un departamento de reservas.

4. Haga el pago fácil y visible

Ofrezca pago con tarjeta al reservar para los huéspedes del exterior y los métodos locales que usan sus propios huéspedes. Muestre el saldo, el depósito y las condiciones de cancelación antes de que paguen, y confirme por correo y WhatsApp en el momento en que lo hacen. El huésped nunca debería preguntarse si la reserva existe.

5. Responda en minutos

Muchas reservas directas empiezan con una pregunta: "¿tienen habitación para el 12?". Si la respuesta tarda un día, el huésped ya reservó en otro lado. Un enlace al portal del huésped, un canal de WhatsApp que toda la recepción ve, y las confirmaciones automáticas convierten preguntas en reservas mientras el huésped todavía está interesado.

Cómo medirlo

Mire un número al mes: la proporción de noches que llegaron directas. La mayoría de los hoteles pequeños empiezan entre el 10 y el 25 por ciento. Cada punto que gana es comisión que se queda en el hotel; el reporte mensual debería mostrar los ingresos por canal para que lo vea moverse.

Preguntas frecuentes