Guía

¿Qué es un channel manager hotelero?

Un channel manager es el software que está entre su hotel y los sitios de reservas. Envía sus tarifas y habitaciones libres a Booking.com, Expedia, Airbnb y los demás, y trae sus reservas de vuelta a su calendario, de modo que todos los canales venden las mismas habitaciones al mismo precio y ninguna se vende dos veces.

El problema que resuelve

Sin uno, un hotel pequeño lleva la disponibilidad a mano: llega una reserva de Booking.com por correo, alguien cierra la habitación en Expedia y en el sitio, y actualiza el calendario. Funciona hasta un viernes ocupado, cuando dos sitios venden la última habitación en la misma hora. Eso es la sobreventa, y cuesta una reubicación, una mala reseña y una noche de llamadas.

Los precios se desalinean igual. Un cambio de temporada tecleado en tres sitios por tres personas termina en tres precios, y el huésped encuentra el más bajo.

Qué hace realmente un channel manager

• Disponibilidad hacia afuera. Cuando una habitación se reserva en cualquier lugar, a los otros canales se les avisa en segundos que hay una habitación menos para esas noches.
• Tarifas y restricciones hacia afuera. Precios por tipo de habitación y fecha, estadías mínimas, días cerrados a llegadas: se definen una vez y se publican en todas partes.
• Reservas hacia adentro. Una reserva hecha en una OTA aparece en el calendario de su PMS con el huésped, las fechas, el precio y el canal, sin que nadie la digite.
• Cambios y cancelaciones hacia adentro. Cuando el huésped cambia las fechas o cancela en la OTA, su calendario cambia con él y la habitación vuelve a la venta.

¿Herramienta aparte o integrada al PMS?

La mayoría de los channel managers son una suscripción aparte, conectada al PMS por una integración. Es un ingreso más, una mensualidad más y un lugar más donde un mapeo puede romperse en silencio: un tipo de habitación renombrado en el PMS, un plan de tarifa que la conexión no conoce, y la OTA sigue vendiendo el precio del mes pasado.

Un PMS con el channel manager integrado tiene una sola lista de habitaciones y un solo juego de tarifas, y la conexión se configura una vez. Geptu se conecta a través de Channex, un channel manager usado por cientos de hoteles, desde el mismo PMS: los mismos tipos de habitación, el mismo calendario, con el mapeo de cada OTA mostrado junto a las habitaciones que mapea.

Qué revisar antes de conectar

1. Qué canales, exactamente. Booking.com, Expedia y Airbnb cubren a la mayoría de los hoteles pequeños. Pregunte por los demás solo si los usa.
2. De dos vías, no de una. Algunas herramientas baratas solo envían disponibilidad. Usted quiere que también entren reservas, cambios y cancelaciones.
3. Qué tan rápido. Las actualizaciones deberían llegar a las OTA en segundos, no por horario.
4. Qué pasa cuando falla. Deberían avisarle, en pantalla y en su teléfono, cuando un canal deja de responder, antes de que se lo diga un huésped.
5. Quién paga por canal. Algunos cobran por cada OTA conectada; otros, un porcentaje de las reservas de OTA. Lea el precio al mes para su tamaño.
6. El traspaso. Las reservas que ya están en las OTA deben importarse, y la conexión vieja apagarse el mismo día que se enciende la nueva. En la superposición es donde ocurren las sobreventas.

Preguntas frecuentes